Les rétrofacturation dans le fournisseur d'Amazon ou les surtaxes pour la non-compliance avec les politiques peuvent être l'un des plus gros problèmes auxquels vous êtes confronté en tant que fournisseur chez Amazon Retail. Et ils représentent non seulement un coût direct, mais ils peuvent également affecter négativement vos performances générales sur la plate-forme .
En y réfléchissant, ce guide vous montre tout ce que vous devez savoir sur les carbacks Amazon. Vous apprendrez ce qu'ils sont, comment les revoir chez le vendeur central, les différents types d'erreurs qui peuvent les générer et une description générale des taux appliqués. Et, si vous faites déjà face à ce problème, vous trouverez les instructions de pas sur la façon de créer un différend réussi afin que ces surtaxes soient renvoyées.
Indice
Quels sont les suppléments d'Amazon non complices?
Les retours de charge ou les surtaxes pour la non-compliance ( charges arrière , en anglais), sont des pénalités selon lesquelles Amazon Retail impose les fournisseurs lorsqu'ils violent les exigences opérationnelles du processus . Ils peuvent incorrecte les cases incorrectement ou ne fournissent pas le point des produits aux magasins Amazon. Le ventilateur d'abonnement est large, il est donc important de se familiariser avec des concepts tels que: notification avancée d'expédition , étiquetage ASN et carton , échec de liaison à barres , contenu de carton, inexactitudes , expiration de préparation collatérale invalide Asin , précision à temps et autres anglicisme pour lesquels vous pouvez "tomber" une surcharge.
La raison pour laquelle le mécanisme de recharge est que chaque erreur du processus se traduit par de petites inefficacités qui se traduisent par des coûts supplémentaires pour Amazon , par exemple, que les employés doivent faire plus ou qu'il est nécessaire d'embaucher de nouveaux travailleurs dans les magasins Amazon pour résoudre certains problèmes tirés des livraisons ou des emballages ou des palettes mal envoyées.
Qu'Amazon ait mis en œuvre des sanctions entendait être une incitation aux marques pour améliorer leurs processus et s'adapter aux exigences du marché .
Comment revoir les rétrofacturation dans le vendeur central?
Dans Central Vendor, il entre dans les rapports - performances opérationnelles (rapports / performances opérationnelles, si votre vendeur central est en anglais) et que vous verrez la description générale des retours de retour dans la période sélectionnée.
Les défauts sont commandés par leur statut et des détails supplémentaires sont inclus sur le taux de violations de la politique et les montants facturés par Amazon.
Pour connaître les détails des retours, cliquez sur elle et vous verrez l'Asin et le PO qui ont donné naissance à la pénalité.
Pour un examen complet, la répartition détaillée par marché et les numéros de commande d'achat doit être accessible. Pour accéder au poste, cliquez sur le rendement total. Si vous le souhaitez, exportez et téléchargez le rapport complet pour vos fichiers.
Les types de position des prestataires
Examinons les types de pénalités de soins indiquées dans le vendeur central et, alors, ce que chacun consiste à:
- Pas valide
- Excès de poids
- Boîte avec une taille excessive
- Importer des documents envoyés en retard
- Livraison rejetée
- Précision du contenu de la boîte
- Exonérer un emballage et un niveau supplémentaires (SIOC)
- Facture de papier
- Gestion des commandes incorrectes
- Violation des délais d'expédition / livraison pour les marchandises d'importation
- Informations sur le contenu en carton non compliqué
- Il n'a pas été présenté
- Problèmes de préparation
- Demande de rendez-vous avec retard de commande d'importation
ASN non valide / précision de l'ASN
L'ASN, ou notification d'expédition avancée , est un message avec des informations pertinentes sur le contenu d'une expédition et les informations de transport du transporteur avant livraison.
En tant que fournisseur, vous avez l'obligation d'envoyer l'ASN avant que l'expédition n'atteigne le Amazon Fulfillment Center (FC). Si vous ne recevez pas ou qu'il est inexact, une charge de retour de l'ASN est appliquée .
Précision du contenu de la boîte
Le rendement des charges de précision du contenu de la boîte est applicable lorsqu'il existe des incongrues entre les quantités de produits dans une boîte qui reçoit Amazon et les informations dans ASN .
Par exemple, si l'ASN spécifie que la boîte a 20 produits, mais l'entrepôt d'Amazon arrive 15, une charge de pénalité est émise.
Informations sur le contenu du carton non-compliance avec les informations en carton
Les rendements de la conformité avec les informations en carton sont appliqués lorsque Amazon reçoit des boîtes sans étiquette ou des boîtes mal étiquetées .
Pour éviter cela, les codes à barres et les étiquettes de boîte doivent être parfaitement lisibles. De plus, ce dernier doit afficher un certain nombre de 20 chiffres qui répondent à la norme (SSCC ou AMZNCC ) en tant que texte simple et code à barres, et un numéro ASN / Bowl dans le texte et le code-barres, ou une liste complète de PO à la fois en texte et en code à barres.
De plus, l'ASN doit inclure la même identification au niveau de la trésorerie et les informations requises de l'ASN habituel.
Importer des documents envoyés en retard
Amazon exige que les documents d'importation soient livrés dans les quatre jours qui suivent la date de début (s'il s'agit du transport maritime) ou le même jour de la production (s'il s'agit d'un transport aérien).
Par conséquent, ce retour de rendement est activé lorsque les documents commerciaux n'ont pas été livrés dans la période requise.
Violation des délais d'expédition / livraison pour les marchandises d'importation
Le retour de la non-compliance avec l'importation de bon de commande dans le temps correspond au cas dans lequel une date de livraison de charge estimée a été entrée en dehors de la fenêtre d'expédition fournie par Amazon .
Demande de rendez-vous avec retard de commande d'importation
Amazon émet des rendements du bureau de réserve des importations tardifs si une réservation n'est pas envoyée au moins 14 jours avant la date d'ouverture de la fenêtre d'expédition pour la charge maritime .
Il n'a pas été présenté / ne montre pas
Ce retour de retour sera émis si vous ou le transporteur ne vous apparaissez pas pour collecter un envoi prévu au Amazon Compliance Center , qui provoque des retards et des inefficacités dans les opérations du marché.
Précision ponctuelle des bons de commande
Amazon émettra un tel contre-Cart si votre opérateur offre des volumes de commandes en dehors de la fenêtre d'expédition attribuée dans le bon de commande confirmé.
Boîte avec une taille excessive
Amazon facture un taux supplémentaire pour les envois dans des boîtes ou des emballages qui dépassent certaines limites de taille établies . Plus précisément, s'il dépasse 63,5 cm n'importe où, sauf si le produit vendu est supérieur à celui-ci.
Si un envoi dépasse la taille, Amazon appliquera une charge supplémentaire pour couvrir les coûts de manipulation et de transport les plus élevés impliqués dans les forfaits les plus encombrants.
Unités de commande d'achat excédentaire
Lorsqu'un vendeur envoie plus d'unités d'un produit que ce qui a été réellement demandé dans le bon de commande du client , Amazon applique un tarif pour chaque article supplémentaire. Cela empêche les vendeurs d'envoyer plus que celui requis, ce qui pourrait générer des rendements inutiles et des coûts de traitement plus élevés.
Excès de poids
En plus des limites de taille, Amazon établit également des limites de poids maximales autorisées pour les packages. Si une expédition dépasse le poids maximal, ce qui est généralement d'environ 23 kg , un taux supplémentaire sera facturé. Cela couvre les plus grands coûts de logistique et de transport qui impliquent la manipulation et l'envoi de forfaits plus lourds.
Facture de papier
Amazon exige généralement que les factures soient envoyées par voie électronique, via l'EDI ou de la «création de factures» dans Central Vendor. Lorsque le vendeur envoie une facture imprimée sur papier ou PDF via le formulaire Contactez-nous , une charge supplémentaire est ajoutée.
Problèmes de préparation
Si un colis atteint les centres d'Amazon dans de mauvaises conditions en raison d'un mauvais emballage ou d'une préparation par le vendeur , des tarifs supplémentaires seront facturés. Cela couvre les coûts d'emballage correct du produit ou de le transmettre au client si nécessaire.
Livraison rejetée
Il est diffusé lorsque Amazon trouve des problèmes de sécurité ou des violations réglementaires lorsque les expéditions atteignent leurs centres logistiques .
Cela se produit, par exemple, si les palettes sont empilées de manière insérecte, les produits ne sont pas dûment assurés ou ne sont pas conformes aux réglementations sur la santé et la sécurité d'Amazon.
Exonérer un emballage et un niveau supplémentaires (SIOC)
Des produits avec des dimensions supérieurs à 45,5 x 34,0 x 26,5 cm ou un poids supérieur à 12,3 kg et ne sont pas certifiés comme si SOOC ( expédié dans son propre conteneur ) sont envoyés. Il est important d'obtenir cette certification par le biais de l'équipe Amazon AVS, à elle seule ou par le biais d'un laboratoire externe certifié par ISTA.
Taux de retour de position Amazon
Ce sont les tarifs applicables sur Amazon Europe:
| Type de noir | Poste |
| Précision ASN | 2 à 6% des frais de vente |
| Précision du contenu de la boîte | 0,22 à 0,75 € par unité |
| Conformité aux informations en carton | 0,14 € par unité |
| Livraison tardive des documents d'importation | 50 à 150 € par document et jour de retard |
| Importer PO dans la non-compliance | 3% des frais de vente |
| Importation d'expédition avec réserve tardive | 3% des frais de vente |
| Ne vous présente pas | 290€ |
| Précision ponctuelle du bon de commande | 3 à 9% des frais de vente |
| Grand carton | 1,25 € par boîte |
| Unités de commande d'achat excédentaire | 0,6 € par unité |
| Carton en surpoids | 2,73 € par boîte |
| Facture de papier | 5 € par facture |
| Problèmes de préparation | 0,3 à 0,78 € par unité |
| Livraison rejetée | 290€ |
| Il est envoyé dans votre propre conteneur | 1,7 € par unité |
Et ces postes de retour applicables aux États-Unis d'Amazon:
| Type de noir | Poste |
| Précision ASN | 2 à 6% des frais de vente |
| Précision du contenu de la boîte | 2,6 $ par unité |
| Conformité aux informations en carton | 10 $ par boîte |
| Livraison tardive des documents d'importation | 150 $ par document, + 50 $ pour chaque jour supplémentaire |
| Importer PO dans la non-compliance | 3% des frais de vente |
| Importation d'expédition avec réserve tardive | 3% des frais de vente |
| Ne vous présente pas | $50-$250 |
| Précision ponctuelle du bon de commande | 3 à 10% des frais de vente |
| Grand carton | 25 $ par boîte |
| Unités de commande d'achat excédentaire | 10% des frais de vente |
| Carton en surpoids | 25 $ par boîte |
| Facture de papier | N / A |
| Problèmes de préparation | 0,63 $ - 1,26 $ par unité |
| Livraison rejetée | 3% des frais de vente |
| Il est envoyé dans votre propre conteneur | 1,99 $ par unité |
Comment contester les retours de charge erronés?
Amazon vous permet de présenter un différend pour les positions de retour erronées dans un délai maximum de 30 jours car il apparaît dans le vendeur central. Pour ce faire, suivez ces étapes:
- Vérifiez les détails de vos positions de retour dans le panneau de performances opérationnels - voir la liste des défauts . Cela vous donnera un aperçu des frais de votre compte, y compris l'État, le taux de violations des politiques et montants facturés.
- Identifiez toute charge de retour que vous pensez avoir été émise par erreur. Pour le contester, cliquez sur le de litige .
- Il fournit une explication claire et tous les documents de support pertinents pour baser votre cas.
Eh bien, j'espère qu'avec ce guide, vous avez appris et vu une vision complète des rétrofacturation du fournisseur, comment les gérer et comment travailler avec Amazon pour minimiser l'impact de ces coûts opérationnels importants. En AzzGency, nous les gérons de notre propre technologie et récupérons les montants importants pour nos clients . Demandez-nous plus d'informations .
